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靠谱,是你在职场签署的隐性契约

文 | Autumn
在职场上,「靠谱」是一张夸人智商情商的金牌好人卡。
一个系统bug交到技术大神手里,我们说「这人靠谱」,是信任ta的专业水准。
与客户沟通,我们说「ta去靠谱」,是放心ta必能得体行事,见招拆招。
在我们薛定谔的生活中,这些水准一直在线的神队友,是令人安心的存在。 
 
我常和同事聊起「谁谁谁靠谱」,于是有人问我——靠谱究竟如何定义?是否能可操作一点呢?
我想了想。
靠谱,本质上是我们在职场上签署的一张隐性契约。
 
每个成年人都受到「显性契约」的约束,诸如国家的法律法规、公司的明文规定。
职场上的「隐性契约」,则意味着人们对我们的行为有所期待。符合或者超出预期,就能建立靠谱的口碑。
这份隐性契约中,至少包括如下4个条款:
 
/ 01 /期待我们记得
 
这条是不是太基本?
 
哈佛法学博士马曳出版的职场小说《三万英尺》中,有个细节:
陈墨(女主角之一,律师)还保留着纽约办公室的习惯,去见任何领导或者客户都会带着记事本和笔。
郭达民(律所大老板)一见陈墨就赞许地说,果然还是纽约培训出来的律师习惯好!
 
职场上,每天信息量惊人。会议、邮件、微信、电话、OA、文件、图片、数据……每次沟通都可能产生待办事项。
 
再加上个人生活事务,快递要查收、信用卡待还、朋友过生日、孩子打疫苗……再简单的日常,也没那么简单。
 
遗忘是本能,不忘是技能。对这项技能的期待,潜台词是——
大家时间都挺宝贵的,能说一遍,何必两遍?
 
并非一定记在本子或者电脑上。或许当场在白板上边讨论边写,拍张照发到群里。怎样一边沟通一边记录、怎样抓住重点、怎样善加利用各种工具、怎样复盘整理,也需要积累经验。
 
不记笔记的人,传递的信号是,「反正我也不是很care、反正这也不是很重要、反正我很闲回头再来问吧、反正别人会记的」。若非有着谢耳朵那种高清图像式记忆,容易忘事儿掉链子。
 
何不试试一遍就尽量搞定呢?
 
/ 02 /期待我们想想
 
在沃顿商学院的人力资源课上,我学到过人们工作愉快有三大要素:
第一,工作有一定复杂性;
第二,工作有一定自主权;
第三,工作结果与努力正相关(尽管未必完全成正比)。
 
谁也不喜欢没有含金量、没有挑战性、没有创造力的工作。
一个负责「怎么提升用户粘性」的运营总监,比起「把这几个指标按照这个格式填表交上去」的岗位,更有成就感。
而复杂路况下自己认路开车的靠谱老司机,是练出来的。因此,任何工作,可以先花少许时间,想想这事为什么做、要怎样做。
 
去年我们公司拿到一个行业会展的免费广告位,要做几张宣传图片,在现场大屏幕上轮播。一个小伙伴准备了初稿,好几张图片都有密密麻麻200多个字。
那么,这个任务真正要做什么呢?
 
会展类似地铁与机场,人山人海,嘈杂流动,很难指望受众在轮播屏幕前驻足,在几秒内飞快读完200个字。所以,广告最好是公司名称、简短卖点,大字大图。
 
有时你辛苦了,只是走错了方向。
 
职场的隐性期待是,你能根据目标,思考策略,成为问题解决者,而非单纯执行者。
冰冻三尺非一日之寒,经验是做事靠谱的重要因素。若有凡事想想的习惯,就会更快地提升方向感。
 
/ 03 /期待我们回应
 
想象两个网约车司机。
第一个,我的脑洞版本。
你下单了,预定15分钟后出发去机场。
但是,你看不到司机位置,看不到距离与时间的估计,联系不上司机。
你等呀等呀等,司机出现了,只迟到两分钟,并没耽误事。
 
第二个,你下单了
 
手机显示着,司机距离你2公里,预计8分钟到达,正不断向你的位置接近;
司机发了条消息,您好,请问您的定位准确吗;你回复,准确;
不一会儿,司机又告知,路口有点拥堵,抱歉可能会晚到两三分钟。
 
你喜欢哪种体验呢?
好的产品功能,基于人性洞察。航班动态、外卖小哥位置、文件下载进度条,都是为了让人们在不确定性的沙龙365登入中多一点确定性。
 
现实中,也会出现定位不准、交通拥堵这样的bug。有时,你会身体不适、电脑宕机、思路卡住、走了弯路。
 
职场上的隐性契约,并未要求我们成为无所不能、从不出错的超人;而是要求我们将心比心,保持沟通,不要成为薛定谔的司机。
 
会有一天,你不再需要任何交代。别人相信,你不吭声就不用担心,你出现问题一定情有可原。那么,恭喜你,你的靠谱口碑已经建立了。
 
/ 04 /期待我们复查
 
我经常对团队说,执行率要求百分之百。但是这并不等于无条件执行。
任务如果不清楚,提问澄清。
方向如果不同意,反驳探讨。
执行如果有困难,要求支援。
 
但在听懂、赞成、能做的三个前提下,职场上的隐性契约是:你会交付,百分之一百交付。除非出现新的问题,那么重新澄清、探讨、求助。
 
为什么交付之前复查结果如此重要?
假设一个文件有几项需要调整,你漏了1项。这很正常,谁都有疏忽的时候,尤其忙乱疲劳的时候。
问题是别人并不知道,这次会漏1个还是2个还是3个,也不知道是哪些/个,那就必须一一复查。
发现漏项,请你补做,或者顺手帮你做了。
成为最终交付物的最后一道防线,是靠谱的最高标准。
你都做完大部分工作了,还留下一个不靠谱的印象,多可惜啊。
 
/ 05 /尾声
 
我们对沙龙365登入有所期待:在家里打开热水龙头,就有热水汩汩流出。在星巴克点一杯拿铁,几分钟后就会出现一杯拿铁。
这些期待与承诺、交付与满足,在生活中如空气一般存在,让我们安然,让日子简单。
 
于是,沙龙365登入对我们亦有所期待。
在职场上,那些隐性的条款,其实是一个闭环。
启,记好笔记,我记着;
承,琢磨问题,我想想;
转,凡事回应,我在的;
合,复查结果,有我呢。
千言万语,是一句「你放心吧」。
也许,做靠谱的人不如做一个有梦想、有才华、有创意、有……的人,那么激动人心。
然而,恰恰因为这沙龙365登入上有太多宏大、惊艳、有趣的事等我们去做,才需要将「靠谱」变成一种底层素养、一个默认选项。
 
从无谓的重复、担忧与纠错中释放出来,才能一起投入感动人心的事情中。
 
所以,在人与人之间的隐性契约中,靠谱是两个闪闪发光的大字,因为那是在说——
我们值得彼此托付。
 
本文作者是我的北大校友Autumn,毕业后曾就职于麦肯锡。本文欢迎转载,转载请直接联系Autumn QT 清醒贪心记(ID: qtnotes)获取转载授权。 
 
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